Política de reembolso

Para tus Cambios y/o Garantías:
Conservar y presentar tu factura, permitirá que los procesos de cambio
y/o garantías sean mucho más ágiles
Procedimiento:

En Accesorios: 15 días calendario a partir de la fecha de compra.
En Prendas y Calzado: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Se verificará que los productos de cambio se encuentren nuevos, sin presentar ninguna
señal de uso.
No debe haber sido lavado o modificado su diseño original.
Prendas, calzado y accesorios deben contener etiquetas, empaques originales y
accesorios completos.
No aplica para artículos en promoción y/o descuento.
Productos de uso personal y/o tocador no tienen cambio.

Políticas:
La política de cambios opera en dos (2) eventos:
*En caso que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre a su
conformidad.
*En el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que
permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
*El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas
condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla
haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de
cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el
cambio del mismo.

 

Zapatos: No son motivos de Garantía: Rasguños, raspones, ruptura de materiales
(cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son
tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el
mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del
material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo
de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

 

Prendas de Vestir y Accesorios: Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas,
maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta
las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las
prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer
efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones
correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o
devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el
cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u
otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas
inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las
recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque.

 

Bisutería: Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para
trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro
producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior CELEBRITIES STORE no se hace
responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por
motivos de descuido o mal uso. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u
otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas
inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las
recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque
Productos de merchandising: los productos de merchandising en especial aquellos
personalizados o marcados requieren especial cuidado. No se recibirán garantías por
rasguños, raspones, rayones, marcas con lápiz, bolígrafo, marcador o cualquier otro
instrumento de escritura, desprendimientos de hojas o parte de ellas, ruptura de materiales
por mal uso, deformaciones superficiales, por hundimientos, exposición a calor o químicos.

 

Cambio por defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente
realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la
calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o
que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
Salvo que en el Canal de CELEBRITIES STORE se indique algo distinto, los productos
vendidos directamente por CELEBRITIES STORE tendrán una garantía de treinta (30) días
calendario o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir
de la recepción del Producto por parte del Cliente.

Para solicitar la efectividad de la garantía, el Cliente debe llamar a la línea telefónica
(57) 318 8565221 en el horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00
p.m. a 6:00 p.m. o al email: celebritiesstore@tzl.com.co e informar el daño que tiene el
Producto y ponerlo a disposición de CELEBRITIES STORE dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía,
presentando para ello obligatoriamente la factura de compra.

Formas en que habrá de hacerse el cambio: Las formas de cambio que
contempla CELEBRITIES STORE son: Cambio por el mismo producto, cambio por producto
de mayor valor, cambio por cupón o devolución del dinero.